全球PC整体市场持续走高，联想中国区PC完成了三级跳，成为行业内毫无争议的领头羊，核心原因在于四年来PC业务坚持 “以客户为中心”的战略转型，以及坚定地实施直达客户的模式变革。联想集团执行副总裁、联想中国区总裁刘军在近日的消费业务合作伙伴大会上表示。
联想中国区PC销售额市场份额连续三年打破历史纪录，2020财年更是达到了41.6%，进一步拉大了与对手的差距。之所以连创新高，刘军认为原因是四年来PC业务不懈的坚持。
再此之前，刘军亲自带领团队实施了三大变革，其中影响业绩三级跳的最核心原因就是第一大变革中的确立了“以客户为中心”的战略转型方向，确保直达客户模式。
从2017年10月起，联想开始累积客户数据，至今已经积累了超过1.4亿的联想会员，经过不断磨合重构，诞生了OMO（线上线下融合）的零售模式，以保证多触点直达用户，以客户角度实打实出发给予最优质的服务。
据了解，未来联想将升级客户直达模式到2.0，首先是更广更深度地经营客户，应用更先进的数字化力量触达客户。其次是OMO（线上线下融合模式）更深入融合。于此同时，打造“PC+平板+手机+SIoT”的生态化发展，不仅做强了PC的产品力，还要做强平板、手机、消费IOT、互联网产品以及服务产品力，由此实现“设备+云+服务”综合生态产品力的强大。
每个消费型企业想达成目标，直达客户、深度挖掘客户需求并充分满足客户需求是每个企业需思考的问题。虽然说真正实现的企业少之又少，但是联想中国对于客户的精准细分运营，值得借鉴。返回搜狐，查看更多